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【經濟日報╱編譯莊雅婷／綜合外電】

Canon向來是相機與印表機的代名詞，但隨著硬體銷售走下坡，該公司也跟進其他同業腳步，力圖轉型成訂閱服務供應商。

金融時報報導，Canon位於西倫敦斯托克利公園的辦公大樓，原先包辦總公司所有行銷工作，但現在已改造成本地諮詢業務總部，開放給顧客參觀。

受硬體需求萎縮與日圓貶值影響，Canon2012年第4季營收比前年減少1.4%至9,510億日圓，淨利也降到610億日圓。

正如1990年代IBM開始把營運重心轉向諮詢服務，Canon也試圖藉擴大訂閱服務，如諮詢與外包等業務，彌補硬體營收缺口。

為因應業務變革，Canon大幅調整組織架構，原先掌握所有產品決策的日本總公司，把決策權下放五個區域總部，讓他們為個別市場量身打造服務。

Canon歐洲區總裁暨執行長范伊佩恩（Rokus Van Iperen）說：「當業務重心從生產硬體轉向提供軟體解決方案以及服務時，最重要的是開發出貼近顧客的產品。」

隨著智慧手機崛起，Canon旗下的傳統型相機銷售大幅下滑。為挽救頹勢，Canon正在籌備新的相片服務「Project 1709」。該計畫預定9月推出，可讓用戶整合各類裝置、社群網站與佳能雲端儲存裡的所有照片，目前已有免費的測試版可使用。

在此之前，Canon的勁敵Nikon已推出類似服務Image Space，差別是額外儲存空間須付費，但Nikon相機玩家可享折扣。奧多比（Adobe）也提供訂相似閱服務。

這三家公司都仿效蘋果與Google的做法，試圖利用內容與線上服務，維持顧客忠誠度。目前市面上已有臉書、Instagram和Flickr等網站提供雲端相片服務，用戶人數多達數億人。

范伊佩恩指出，Canon希望藉由成立諮詢部門，提供其他競爭者模仿不來的服務，這也有助於提振利潤。他說：「唯有用知識與技術提升服務價值，才能更獲得顧客重視，達到真正保護利潤的目標。」

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