作者aiyowaya (我叫 小 王 子)
看板MobileComm
標題Re: [心得]面對消費者傲慢又說謊的台灣三星電子part2
時間Tue Nov 19 12:13:51 2013
※ 引述《hidedark (隱於黑暗的過客)》之銘言： 現在的維修工程師因為維修方式、薪資標準和個人的因素 普遍不會很認真對待舊的東西，總認為舊的東西，該淘汰了 沒有傳統那種工匠要把一個東西弄好搞定的成就與心思 基本上在2013/9 維修人員拿到這隻，都會直覺過保，因為這是2011上市的手機 不過原po是這型號的晚期的消費者 是有進件幫你修，但是先開機前可能有開不了或是馬虎行事 就看了維修單據發現過保固 若以序號查也一樣，就馬上要進行過保的報價動作 如果此時機器有問題，有作報價(失誤1，沒和客人連絡) 馬上就會發現問題，因為原po馬上就可以拿相關單據證明無過保 但可能一開機發現能動 而且還可以還原等等 工程師就會認為可能事情解決了(失誤2，機器在當時沒有出現出問題的情況) 不用再和你打電話，因為叫你付7千多客人也可能不鳥或爆走 所以看起來沒事就趕快的送回去，自己好作其它的事 就可能造成今天的結果 原po其實在送回來後就可以馬上測試所有功能啦 基本上太相信那種功能調整啦，軟體升級啦，系統清空啦 是沒修就送回來的情況 如果有這種就要馬上操一操自己的手機 若有再出問題也能馬上再送回去 我覺得此事最後會幫原po處理啦 因為也沒人知道上次是什麼原因讓修理的人員覺得是假性故障 只是修理的東西都是交換機版，其實也都是修過的東西 幫你修回來不見得一勞永逸，因為都是交換來交換去的東西 難保還是會出現其它(就是原先機板主人使用上未出問題的)問題 這是所有3c換主機版方式維修的最大盲點 至於蘋果嘛 第一他們的故事都要有爆點，如果今天是失火燒房子 或是最新才買兩天就壞了的東西 他們會報，但舊的東西，他們不見得會處理 他們的金主是廣告主(三星又上那麼多廣告，企編在壹傳媒)，不是買報的大眾 這點要永遠記在自己心理就好 基本上是會幫你弄好啦，只是這種說法讓人很難接受罷了
: Part 1 的文章代碼(AID): #1IXtkoyF (MobileComm) [ptt.cc] : [心得] 到三星維修手機，從三爽到不爽 : 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1384610738.A.F0F.html : ********************************************************* : 時間是2013/11/18 下午5點多， : 於11/16在電話中表示很有誠意為我服務的三星客服鍾小姐， : 剛剛來電表示， : 鐘小姐：你的購買證明，我已經收到並確認了， : 台中工程部的維修人員有回覆上次維修的相關資訊， : 表示上次的維修狀況是： : 將手機恢復原廠預設值後，手機即可正常開機， : 檢測之後，沒問題，所以送回來。 : 電腦上面看到的費用部份是誤key，沒刪掉。 :
: 我：這個說法太扯了。 : ********************************************************* : 讓我們回到11/16當天在門市的狀況： : 地點是在三星彰化光復門市， : 請門市陳小姐撥打電話給三星工程部人員， : 與王姓工程師親自通電話，並且我有錄音…… : 我：工程師我請問你， : 為何我的手機尚在保固內， : 會有費用產生？ : 王姓工程師： : 因為我們是看手機上的條碼序號已經過保固， : 所以換機板會有費用產生。 : 我：那請問為何沒有通知我？ : 王姓工程師(支支吾吾…的表示)： : 這個部份我不是很清楚。 : 我：我在9月23日送手機到彰化光復門市修理時， : 有攜帶購買證明過來， : 並出示給門市人員周先生觀看， : 且周先生以此購買日期登錄於維修單上 : (天才的周先生還錯寫成未來日期，將2012/11/10打成102/11/10， : 詳見part 1 的附圖)， : 怎麼會沒有購買證明？ : 王姓工程師： : 因為我這邊沒有看到正式的購買證明， : 所以，就以手機上的條碼序號為主。 : 我：那請問為何沒有與我確認？ : 王姓工程師(支支吾吾…)： : …………… : 我：那請問現在送回去，可以更換手機機板嗎？ : 王姓工程師： : 我們會於收件後，檢視手機狀況後作處理。 : 我：你告訴我，可不可以換機板？我不想一直浪費時間跑很多趟！ : 王姓工程師(鬼打牆……中)： : 我們會於收件後，檢視手機狀況後作處理……… : 我(生氣的打斷)： : 同樣一支手機， : 上次你們認為過保固要自費時，需要換機板； : 現在，知道是尚在保固內，就要檢視手機狀況後作處理……… : 請問送修的不是同一支手機嗎？ : 如果不是同一支，你們一看便知道， : 為何手機在過保自費與保固內的處理方式可以不同？ : 王姓工程師(繼續鬼打牆…)： : 我們會於收件後，檢視手機狀況後作處理……… : 我：為何不敢爽快的答應依照第一次送修的處理方式， : 以換機板的維修方法來做處理？因為上次根本沒有修理， : 同樣的狀況才會一直出現，造成我使用上極大的困擾……… :
: 王姓工程師： : ……………… : ********************************************************* : 然後，今日11/18，三星客服鍾小姐卻回覆： : 台中工程部的維修人員表示： : 9月23日送修那一次， : 電腦上面看到的費用部份是誤key，沒刪掉。 :
: 我：強烈的抗議，並拒絕接受這種圓謊的方式 : (因為11/16在三星門市與工王姓工程師電話溝通時，我有錄音)。 : 最後，客服鍾小姐表示將請台中工程部主管與我連繫作溝通。 : ********************************************************* : 請教各位，三星這樣的回覆可以接受嗎？ : 是將客戶當白痴耍嗎？ : 有需要這麼傲慢嗎？ : 謊話是這樣圓的嗎？ : 可以欺負消費者到這種程度嗎？ -- 你敲敲敲痛了我的心 不管我怎麼傷心 你可曾聽見我 聲聲哭泣 我瞧瞧瞧透了你的心 你才是真的無情 --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.105.128.184
※ 編輯: aiyowaya 來自: 59.105.128.184 (11/19 12:18)
→ TheoEpstein :這篇的蘋果是壹傳媒XD 其實記者會打電話問，但不一 11/19 12:15
→ TheoEpstein :定會上報，有時電話一打，廠商就跟消費者妥協了 11/19 12:15
推 ILOVEWADE :蘋果都不幫蘋果了XD 11/19 12:25
→ zx3393 :我記得台灣有申訴管道的媒體不只一間 11/19 12:26
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